Магія сервісу
Магія сервісу: майстер-класи для ефективної комунікації з клієнтами
Запрошуємо на серію з трьох майстер-класів, присвячених мистецтву якісного сервісу та комунікації. Зустрічі допоможуть глибше зрозуміти взаємодію з клієнтами та навчитися працювати з різними комунікаційними викликами.
Програма майстер-класів:
19 березня — Емоційний інтелект та робота з емоціями
🔵 Що таке емоційний інтелект і чому він важливий
🔵 Як працювати з власними та чужими емоціями
🔵 Практичні техніки розвитку EQ
🔵 Застосування емоційного інтелекту в щоденній комунікації
3 квітня — Ефективна комунікація та техніки роботи із запереченнями
🔵 Основні принципи побудови діалогу та створення довіри
🔵 Причини виникнення заперечень та методи їх розпізнавання
🔵 Техніки активного слухання та емпатії
🔵 Практичні кейси та алгоритми реагування без тиску і маніпуляцій
17 квітня — Складові елементи якісного сервісу
🔵 Ключові принципи та очікування клієнтів
🔵 Основні складники якісного сервісу
🔵 Як створити вау-ефект в обслуговуванні
🔵 Робота з критичними моментами та помилками
Майстер-класи будуть корисними для всіх, хто працює з командами або взаємодіє з клієнтами.
Є сенс навчитися магії спілкування, яка перетворює випадкових відвідувачів на постійних клієнтів!
