Магія сервісу: "Емоційний інтелект"

Емоційний інтелект — це вміння розпізнавати, розуміти та керувати емоціями, і саме воно часто визначає успіх у спілкуванні з клієнтами. Цей майстер-клас стане першим кроком у дослідженні мистецтва якісного сервісу та ефективної комунікації.

Ми не можемо змінити клієнта чи його слова, але можемо змінити свою реакцію. Емоційний інтелект допоможе вам глибше зрозуміти потреби клієнта та скоординувати свої дії, щоб взаємодія стала продуктивною та приємною для обох сторін.

Програма майстер-класу:

🔵 Що таке емоційний інтелект — основні складові та їхній вплив на взаємодію 

🔵 Як працювати з емоціями — усвідомлення, контроль і управління станами 

🔵 Техніки розвитку EQ — практичні вправи для саморегуляції й емпатії 

🔵 EQ у щоденній комунікації — застосування в роботі й особистому житті

Про спікера:

Олег Солодяк — бізнес-консультант та професійний тренер з 14-річним досвідом у сфері навчання та розвитку персоналу. Реалізував понад 30 консалтингових проєктів в Україні та Азії. Експерт у напрямках Learning and Development, Sales and Service, та Soft-skills. Співзасновник школи Teenswins з розвитку підприємництва та лідерства для підлітків.

Майстер-клас буде корисним для менеджерів, підприємців, працівників сфери обслуговування та всіх, хто прагне покращити свої комунікаційні навички 🧠

Циклом «Магія сервісу» передбачено три зустрічі:

🔵 19 березня — Емоційний інтелект та робота з емоціями

🔵 3 квітня — Ефективна комунікація та техніки роботи із запереченнями

🔵 17 квітня — Складові елементи якісного сервісу

Є сенс навчитися керувати емоціями, щоб будувати успішні відносини з клієнтами!

📅 Коли: 19 березня, 18:00 

📍 Де: Sense Hub Lviv, пл. Ринок, 26 

🎉 Вхід: вільний